TRAININGEN
Training Voorkomen en de-escaleren van agressie
De man praat hard tegen je en doet een stap naar voren. “Ik heb geen tijd voor deze onzin. Waarom mag ik niet gewoon doorlopen? Wat denk je nou? Dat ik een wapen bij me heb of zo? Ik heb haast, laat me erdoor!” Herkenbaar? Agressie en intimiderend gedrag komt steeds vaker voor. De samenleving […]
">
De man praat hard tegen je en doet een stap naar voren. “Ik heb geen tijd voor deze onzin. Waarom mag ik niet gewoon doorlopen? Wat denk je nou? Dat ik een wapen bij me heb of zo? Ik heb haast, laat me erdoor!”
Herkenbaar? Agressie en intimiderend gedrag komt steeds vaker voor. De samenleving is harder geworden en mensen hebben kortere lontjes.
Na het volgen van deze praktijkgerichte training weet je wat jij kunt doen om agressie te voorkomen en hoe je ermee kunt omgaan. Je staat stevig in je schoenen en je kent en bewaakt je grenzen.
Voor wie?
Deze training is voor medewerkers die te maken hebben met bezoekers, klanten en omstanders die zich agressief of intimiderend gedragen.
Resultaat
Je hebt inzicht in je rol en de invloed van je eigen gedrag op de tevredenheid en het gedrag van de klant.
Je hebt inzicht in jouw persoonlijke invloed bij het omgaan met klanten in het algemeen en agressie, klachten, ongenoegen en weerstanden in het bijzonder.
Je weet wat agressie met je doet en welke lichamelijke en emotionele reacties agressie of intimidatie bij je oproept.
Je bent in staat om op een effectieve manier grenzen te stellen.
Je kunt verschillende soorten lastig en agressief gedrag onderscheiden en daar effectief mee omgaan.
Je weet welke persoonlijke kwaliteiten en verbeterpunten er zijn.
Je hebt ervaring opgedaan met verschillende reactiestijlen en kunt agressief en lastig gedrag ombuigen naar samenwerkend gedrag.
Programma
01
Thema 1: Stevig in je schoenen staan en agressie voorkomen
02
Thema 2: Agressie de-escaleren en je eigen grenzen bewaken
Praktische informatie
Duur: 1 dag
Locatie: Van der Valk hotel-Eemnes
De aanpak
Tijdens de training staan twee thema’s centraal:
- Thema 1: Stevig in je schoenen staan en agressie voorkomen
- Thema 2: Agressie de-escaleren en je eigen grenzen bewaken
In de ochtend behandelen we op een praktische manier hoe je veilig en effectief agressie kunt voorkomen en de-escaleren. Daarna ga je in de middag jouw eigen, realistische praktijksituatie oefenen. Voorgaande deelnemers hebben dat als heel nuttig, leerzaam en positief ervaren.
De voorbereiding
Voorafgaand aan de training volg je via de V-learning meerdere (basis)modules over onder andere gezond en veilig werken en weerbaarheid. Daarnaast ga je aan de slag met lesmateriaal en voorbereidingsopdrachten via het online leerplatform van IMK Opleidingen.
Data en kosten
Je geniet van een forse korting als je je via Beveiligingsbranche.nl aanmeldt. De training kost € 300,- excl. btw.
September
Donderdag 4 september 2025/ 9.30 – 16.30 uur