Training agressie en geweld

Inschrijven

Training Agressie en Geweld

De man praat hard tegen je en doet een stap naar voren. “Ik heb geen tijd voor deze onzin. Waarom mag ik niet gewoon doorlopen? Wat denk je nou? Dat ik een wapen bij me heb of zo? Ik heb haast, laat me erdoor!”

Herkenbaar? Agressie en intimiderend gedrag komt steeds vaker voor. De samenleving is harder geworden en mensen hebben kortere lontjes.

Na het volgen van deze praktijkgerichte training weet je wat jij kunt doen om agressie te voorkomen en hoe je ermee kunt omgaan. Je staat stevig in je schoenen en je kent en bewaakt je grenzen.

Voor wie?

Deze training is voor medewerkers die te maken hebben met bezoekers, klanten en omstanders die zich agressief of intimiderend gedragen.

Resultaat

• Je hebt inzicht in je rol en de invloed van je eigen gedrag op de tevredenheid en het gedrag van de klant.
• Je hebt inzicht in jouw persoonlijke invloed bij het omgaan met klanten in het algemeen en agressie, klachten, ongenoegen en weerstanden in het bijzonder.
• Je weet wat agressie met je doet en welke lichamelijke en emotionele reacties agressie of intimidatie bij je oproept.
• Je bent in staat om op een effectieve manier grenzen te stellen.
• Je kunt verschillende soorten lastig en agressief gedrag onderscheiden en daar effectief mee omgaan.
• Je weet welke persoonlijke kwaliteiten en verbeterpunten er zijn.
• Je hebt ervaring opgedaan met verschillende reactiestijlen kunt van agressief en lastig gedrag ombuigen naar meer samenwerkend gedrag.

Duur: 1 dag van 9.00 tot 20.00 uur

De aanpak

Tijdens de training staan twee thema’s centraal:

• Thema 1: Stevig in je schoenen staan
• Thema 2: Ik bewaak mijn grenzen

De ochtend en de middag behandelen we op een praktische manier de basistheorie. Daarna ga je samen je mededeelnemers en een trainingsacteur je nieuwe vaardigheden oefenen.

De voorbereiding

Voorafgaand aan de training volg je via de V-learning meerdere (basis)modules over onder andere gezond en veilig werken en weerbaarheid. Daarnaast ga je aan de lag met lesmateriaal e n voorbereidingsopdrachten via het online leerplatform van IMK Opleidingen

Kosten

De training kost € 518,- excl. btw.

Trainingsdata

Dinsdag 31 oktober 2023/ 09.00 tot 20.00 uur

Cursusvoorwaarden

Download hier de cursusvoorwaarden.

Inschrijven